常见的呼叫中心系统部署方式有哪些?

发布时间:2019-07-08 浏览次数:

在企业中,业务的推广和客户的维护非常重要,客服与客户之间的沟通交流越来越受到企业重视,但是很少有企业清楚如何选择呼叫中心系统!一般按照呼叫中心系统的部署方式,可以分为三类:本地部署方式、SaaS客服系统方式、云客服系统方式。

本地部署呼叫中心系统

这种是早期常见的方式,一般需要企业购买硬件设备、操作系统、相应呼叫软件,以及一间专用的机房用来存放设备。这种方式的优点是所有客服记录的数据都存储在公司,只需要添加坐席电脑和电话机就能增加客服人员。但是缺点也比较明显:软硬件设备价格高昂、需要占用机房空间、后期维护成本比较大。目前本地部署呼叫中心系统的方式已经被逐渐淘汰。

SaaS客服系统

SaaS客服系统是如今比较流行的呼叫中心系统部署方式,它实在传统的呼叫中心系统的功能上,开发出的新一代呼叫中心系统解决方案。SaaS客服的相关硬件和软件都由服务商部署在自己的机房,企业客服只需要准备电脑和话机就可以使用。SaaS客服系统比较灵活,越来越受到企业的青睐。

云客服系统

云客服系统是SaaS客服的改进版解决方案,它不仅拥有SaaS客服的所有功能,还加入的网络在线客服功能,让企业客服可以在线处理客户消息,大大节约了处理消息的时间和灵活性。

以上三种呼叫中心系统应用在大部分企业中,为企业与客户之间的沟通交流提供了极大便利。企业可以根据自身的需求选择最合适的部署方式!

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